Salesforce annonce Einstein Service Agent

Salesforce annonce Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à travers une grande variété de services sans scénarios préprogrammés, cet agent rend les chatbots conventionnels obsolètes et accroît considérablement l'efficacité du service client.

Contrairement aux chatbots traditionnels qui ne peuvent traiter que des requêtes spécifiques explicitement programmées dans leur système et ne comprennent ni le contexte, ni les nuances, Einstein Service Agent est intelligent et dynamique. Basé sur la plateforme Einstein 1, l'agent interagit avec de grands modèles de langage (LLM) en analysant l'intégralité du contexte du message du client, puis détermine les initiatives à prendre de manière autonome. Il s'appuie sur l'IA générative pour créer des réponses conversationnelles ancrées dans les données de confiance de l'entreprise, en particulier les données CRM de Salesforce, et respectant la voix, le ton et les directives de la marque, en quelques clics.