ServiceNow finalise l'acquisition de Moveworks

ServiceNow, la tour de contrôle de l'IA pour les entreprises, annonce aujourd'hui avoir finalisé l'acquisition de Moveworks. Cette opération fait progresser la vision de ServiceNow : mettre l'IA au service des personnes. Les deux entreprises étendront les capacités de la plateforme d'IA de ServiceNow afin de redéfinir les interactions professionnelles afin d'accélérer les résultats, de généraliser l'adoption de l'IA et de créer des expériences IA optimisées.

"Moveworks accélère la vision de ServiceNow : mettre l'IA au service des personnes, à travers toutes les dimensions de l'entreprise ", déclare Amit Zavery, president, chief operating officer, and chiefproductofficerde ServiceNow. " Avec deux décennies d'intelligence de workflow intégrées dans une architecture unique, nous offronsle système d'exploitation IA agentique pour l'ensemble des entreprises. L'assistant IA de Moveworks, combiné à la plateforme agentique de ServiceNow, créera une porte d'entrée native IA qui transformera les conversations en actions réalisées. L'objectif?? Résoudre des problèmes de manière autonome, d'activer des workflows intelligents et d'obtenir des résultats en toute sécurité, de manière responsable et ce, à grande échelle."

"Moveworks a été fondée pour simplifier le travail, en créant une plateforme d'assistant IA puissante, capable d'accomplir des tâches spécifiques ", déclare Bhavin Shah, CEO de Moveworks. "En rejoignant ServiceNow, nous pouvons désormais déployer cette stratégie agentique, en connectant notre Assistant IA et notre enterprisesearch, alimentés par notre Reasoning Engine agentique, aux capacités d'automatisation et de gouvernance IA de ServiceNow. Ensemble, nous offrirons une résolution sécurisée, rapide et de bout en bout pour les employés du monde entier."

Une IA nativement intégrée

La plateforme IA de ServiceNow propose une IA nativement intégrée qui automatise le travail à grande échelle, avec confiance et transparence. Grâce à son intégration dans ServiceNow, Moveworksoffreun atout supplémentaire: une interface intuitive permettant aux employés de poser des questions, de chercher et d'agir naturellement. ServiceNow et Moveworks créent ainsi des expériences intelligentes qui connectent chaque demande à une exécution autonome pour les employés, les clients, les développeurs, les équipes IT et les administrateurs, éliminant les silos, accélérant la création de valeur et stimulant la productivité dans toute l'entreprise.

L'IA agentique transforme d'ores et déjà le monde professionnel à grande échelle pour des milliers de clients ServiceNow. Elle accélère les temps de réponse et génére des gains de productivité mesurables?: au sein même de ServiceNow, les agents IA résolvent désormais 90 % des demandes IT et 89 % des demandes de support client de manière autonome, réduisant les délais de résolution par un facteur de presque sept.