Bank of America : Le nouvel assistant GenAI de BofA révolutionne les solutions de paiement mondiales
AskGPS devrait permettre d'économiser des dizaines de milliers d'heures de travail par an tout en améliorant la qualité des services de conseil
Bank of America utilise l'IA générative pour transformer la façon dont son équipe, Global Payment Solutions ("GPS") accompagne les plus de 40.000 clients de la banque à travers le monde. Le nouvel outil Ask Global Payment Solutions ("AskGPS") a été construit en interne et entrainé sur plus de 3 200 documents et présentations internes, comprenant des fiches produits, des term sheets et des FAQs. Grâce à AskGPS, les collaborateurs peuvent désormais poser des questions clients simples ou complexes et obtenir la réponse en quelques secondes.
"AskGPS transforme la connaissance institutionnelle en une intelligence en temps réel" a déclaré Mark Monaco, head of GPS chez Bank of America. "C'est bien plus qu'un simple outil de recherche : c'est un moteur stratégique qui permet à nos équipes de répondre plus rapidement et d'offrir le niveau de clarté et de conseil que les clients attendent dans le contexte actuel."
Auparavant, une demande complexe pouvait prendre jusqu'à une heure et nécessiter de contacter des spécialistes produits répartis dans le monde entier et sur différents fuseaux horaires. Désormais, grâce à AskGPS, les collaborateurs obtiennent les mêmes réponses presque instantanément, permettant d'économiser des dizaines de milliers d'heures chaque année.
L'assistant IA bénéficie directement aux clients de Bank of America en offrant :
-Un traitement plus rapide des demandes liées aux produits et à l'onboarding
-Des solutions personnalisées, s'appuyant sur des milliers de ressources internes vérifiées
-Un accompagnement stratégique renforcé, permettant aux commerciaux et banquiers de s'appuyer sur l'IA pour mettre en avant les meilleures pratiques à travers différents secteurs et zones géographiques.
"AskGPS est un bond en avant audacieux dans la façon dont nous exploitons l'IA générative dans l'entreprise" a déclaré Jarrett Bruhn, head of Data & AI for GPS chez Bank of America. "En convertissant un contenu statique en intelligence dynamique, nous révolutionnons la façon dont nos équipes apprennent, réagissent et prennent des décisions avec discernement."
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