Atos : un nouveau modèle de services numériques pour les employés du conseil municipal de Barcelone
Le projet vise à faire évoluer le service vers un modèle plus agile
Atos a été sélectionné par l'Institut municipal d'innovation et de technologie en charge de la transformation numérique de la mairie de Barcelone. Le groupe va ainsi collaborer à l'évolution des services technologiques utilisés quotidiennement par des milliers d'employés municipaux. Le projet vise à faire évoluer le service vers un modèle plus agile, accélérant la résolution des besoins technologiques et facilitant l'accès aux services numériques, pour "une expérience utilisateur plus fluide". L'initiative envisage l'évolution du service client et des services de support technologique à travers de nouvelles capacités visant à simplifier les processus. Le projet intègre une vision d'innovation continue basée sur l'automatisation des tâches répétitives, la gestion avancée des connaissances et l'utilisation de technologies d'IA pour faciliter l'accès à l'information et renforcer la capacité de réponse des équipes support.
Atos contribuera à la stratégie de l'Institut Municipal d'Innovation et de Technologie visant à continuer de moderniser les services internes du Conseil municipal et à consolider un modèle numérique capable de répondre aux besoins d'une administration de plus en plus connectée.
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