Esker, plateforme cloud leader des solutions d'automatisation des processus pilotées par l'IA, pour les métiers de la finance, des achats et du service client, a été sollicitée par le leader mondial de la chimie Solvay pour automatiser et dématérialiser les commandes clients des 10 Global Business Units du groupe.
Ce déploiement mondial leur a permis de réduire considérablement le temps de traitement des commandes, tout en diminuant fortement leur empreinte carbone.

Un projet de dématérialisation sur-mesure déployé à l'échelle mondiale

Bien que certaines commandes clients soient automatisées depuis longtemps, des centaines de milliers d'autres étaient encore traitées manuellement par les 10 Business Units mondiales (GBU).
Ce processus coûteux et chronophage engendrait des pertes de commandes et des risques d'erreurs significatifs. Cette situation compliquait le travail du service supply chain qui ne pouvait pas traiter correctement les réclamations ou les retours de produits et de commandes. Confronté aux limites fonctionnelles, techniques et financières de ses systèmes existants, Solvay a accéléré sa transformation numérique il y a trois ans. Le groupe s'est alors équipé de la solution Esker (Esker Order Management) directement intégrée avec son ERP SAP pour simplifier la numérisation des processus, accélérer le délai de traitement des commandes et permettre à ses équipes "eBusiness" de se concentrer sur la relation client. Cette initiative majeure s'alignait avec la volonté de Solvay de conjuguer performance et durabilité, visant l'objectif zéro papier.

"Chez Solvay, nous sommes engagés dans une dynamique d'amélioration de nos processus, notamment ceux liés au cycle Order-to-Cash, qui font partie du périmètre de notre équipe " eBusiness " et qui sont en phase avec Solvay Way, nos engagements en matière de durabilité" commente Sonia Boibessot, DT eBusiness Specialist chez Solvay.