Teleperformance ferme la marche de l'indice phare de la place parisienne, plongeant de 19,64% à 89,42 euros, portant le repli du titre à plus de 30% depuis le début de l'année. Il est retombé à son niveau de fin d'année 2016. Le spécialiste de la gestion de la relation client a fait état de comptes annuels " décevants" selon Invest Securities et de perspectives prudentes pour 2024 en raison "d'un contexte macroéconomique volatil". Le groupe a enregistré en 2023 un résultat net part du groupe de 602 millions d'euros contre 643 millions un an auparavant.

Son chiffre d'affaires, de 8,34 milliards d'euros, s'affiche en hausse de 2,3% à données comparables mais ressort inférieur au consensus :  8,41 milliards d'euros. Le groupe avait pourtant abaissé en novembre dernier sa prévision de croissance.

Son Ebitda courant s'élève à 1,775 milliard d'euros, en croissance de 1,4% par rapport à la même période l'an passé. Le taux de marge s'élève à 21,3%, contre 21,5% l'année précédente.

Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés s'est établi à 812 millions d'euros contre 703 millions d'euros l'an passé, soit une hausse de 15,5 %.

La perspective de marge déçoit

Le groupe propose un dividende de 3,85 euros par action au titre de l'exercice 2023. Il ressort stable par rapport au dividende versé au titre de l'exercice 2022.

Côté perspectives, dans un contexte macroéconomique volatil, Teleperformance prévoit une croissance organique du chiffre d'affaires pro forma comprise entre 2% et 4% et une hausse de la marge d'Ebita récurrent comprise entre 10 et 20 points de base sur une base pro forma (vs. 14,9 % en 2023) hors coûts d'intégration de Majorel. Le consensus s'élevait à 15,5%.

"La performance plus faible enregistrée au dernier trimestre 2023 n'aide pas à donner du crédit à ces perspectives", relève Stifel.

"La guidance 2024 est peu galvanisante dans un contexte encore volatil & Majorel de confirmer son incidence négative sur la rentabilité", a commenté TP Icap Midcap.

Le groupe vise une hausse du cash-flow net disponible et indique, qu'après l'acquisition de Majorel et l'exécution du programme de rachat d'actions de 500 millions d'euros, sa flexibilité financière demeure solide, avec une capacité d'investissement d'environ 1 milliard d'euros.

"2023 a été une année de croissance rentable et de succès qui apporte au groupe une nouvelle dynamique pour le futur", a mis en avant Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, cité dans un communiqué.

Avant d'ajouter : "L'innovation est au cœur de la stratégie High Touch-High Tech de Teleperformance, avec le développement de solutions d'intelligence artificielle qui visent à améliorer la productivité et la qualité de nos services. Nous gérons aujourd'hui plus de 250 projets d'IA pour le compte de nos clients, incluant des projets avec une composante d'intelligence artificielle générative".

Rappelons que Teleperformance avait signé en 2023 la deuxième plus mauvaise performance de l'indice CAC 40 (-46,45%) après celle d'Alstom. L'action avait déjà été sous pression la semaine dernière en raison du retour des craintes à propos de l'impact de l'IA sur l'activité. 

source : AOF