Starbucks abandonne son agent d'IA d'inventaire ! Trop d'erreurs ?

Starbucks a discrètement mis hors service son agent d'IA quelques mois seulement après son déploiement, suite à des erreurs de comptage des stocks dans ses cafés et à un ralentissement du travail des baristas, indique 'Fortune'. La chaîne américaine de cafés a abandonné ce système de gestion des stocks basé sur l'IA après seulement neuf mois d'utilisation. Elle a confirmé à Fortune avoir pris la décision opérationnelle d'opter pour un modèle unique de comptage des stocks, après avoir annoncé en septembre le déploiement de son outil de comptage automatisé. L'application, fournie par NomadGo, recensait les ingrédients des boissons afin de suivre les ruptures de stock.

En février, Reuters, qui a révélé l'arrêt de l'outil cette semaine, citait des sources chez Starbucks indiquant que l'application commettait fréquemment des erreurs de comptage ou d'étiquetage, notamment en ne détectant pas la présence de bouteilles en rayon.

"Nous testons nos idées dans nos cafés, prenons en compte les retours de nos partenaires et apportons des modifications pour offrir une expérience plus fluide et cohérente", a déclaré un porte-parole du groupe à Fortune. Carl Addison, superviseur d'équipe chez Starbucks depuis neuf ans à Shoreline, a expliqué pour sa part à Fortune que l'application de comptage automatisé obligeait les magasins à réorganiser leurs réserves, une opération fastidieuse. Les imprécisions de l'application compliquaient selon lui le travail des employés.