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Teleperformance efface une partie de ses pertes de mardi à la faveur d'un puissant rebond de 7% à 49,2 euros. AlphaValue vient de relever à 'acheter' son opinion sur le numéro 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client tout en ajustant sa cible de 68,3 à 65,6 euros.
Hier, l'Américain Concentrix a jeté un nouveau froid dans le secteur en lançant un avertissement sur ses résultats, invoquant une pression financière accrue sur ses clients. Selon RBC Capital Markets, le commentaire le plus préoccupant du groupe américain concerne le fait que certains clients renoncent purement à assurer un service client pour certains segments d'activité. "Certains clients examinent les marchés à coûts élevés ainsi que certains segments de clientèle et décident de ne plus assurer de support pour ces catégories. Ce n'est pas que ces volumes sont automatisés ou qu'ils disparaissent ; ils choisissent simplement de ne plus fournir de support à ces clients", résume RBC.
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