Atos et Graia s'unissent pour lever les barrières linguistiques au travail

Atos, un leader mondial de la transformation digitale accélérée par l'IA, annonce aujourd'hui un partenariat stratégique avec Graia, une plateforme d'intelligence artificielle qui redéfinit l'expérience client au travers d'interactions intelligentes et empathiques. Ensemble, les deux entreprises ont pour objectif de révolutionner le support multilingue au sein de l'écosystème Digital Workplace d'Atos en intégrant à ses centres de services et de support la technologie de traduction vocale bidirectionnelle de pointe de Graia.

Cette initiative positionne Atos à l'avant-garde de l'innovation en matière d'environnement de travail augmenté par l'IA, en permettant une traduction vocale fluide et en temps réel. Les utilisateurs et les agents de support s'expriment naturellement dans leur langue maternelle pendant que le système traduit instantanément. L'IA générative de Graia ne se contente pas de transcrire et traduire en temps réel, elle surveille également les expressions clés, suggère aux agents des formulations adaptées à la culture de leurs interlocuteurs et automatise l'évaluation des appels. Atos bénéficie ainsi d'un contrôle qualité homogène et d'un suivi des performances d'une grande précision.

5 millions d'utilisateurs à travers le monde dans plus de 100 langues

Atos accompagne aujourd'hui plus de 5 millions d'utilisateurs à travers le monde dans plus de 100 langues. Grâce à la technologie de Graia, Atos comblera les imperfections linguistiques d'utilisateurs non anglophones rencontrant des difficultés à s'exprimer avec précision en anglais. Déployé initialement dans le cadre du support multilingue, le service sera ensuite étendu aux parcours d'intégration et de formation inclusifs disponibles au sein de l'offre Digital Workplace d'Atos.

Ce partenariat marque un tournant pour l'accessibilité au travail. La traduction en temps réel accélérera la résolution des incidents et éliminera les blocages linguistiques, offrant une expérience positive, tant aux utilisateurs qu'aux équipes de support. Les clients bénéficieront de services hyper-localisés, adaptés à leur langue, leur culture et leurs préférences, et intégrés à une offre dont l'efficacité est reconnue par le marché.

L'IA générative de Graia transcrit et traduit les conversations en temps réel tout en surveillant les expressions clés et fournit aux agents des énoncés adaptés aux nuances culturelles. L'évaluation automatisée des appels garantit un contrôle qualité constant et des indicateurs de performance fiables à chaque interaction. Cette intégration renforce le leadership d'Atos dans la création d'environnements de travail digitaux inclusifs et évolutifs.