En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour réaliser des statistiques d'audience et vous proposer des services ou publicités adaptés à vos centres d'intérêt.  En savoir plus  J'accepte

  Votre navigateur (${ userBrowser.name + ' ' + userBrowser.version }) est obsolète. Pour améliorer la sécurité et la navigation sur notre site, prenez le temps de mettre à jour votre navigateur.      
5 095.07 PTS
-0.02 %
5 090.00
-0.09 %
SBF 120 PTS
4 073.02
-0.12 %
DAX PTS
11 614.16
+0.78 %
Dowjones PTS
25 308.01
-0.13 %
7 079.67
-1.08 %
1.158
+0.19 %

La distribution expérimente à tour de bras pour contrer Amazon

| AFP | 374 | Aucun vote sur cette news
Un consommateur dans un supermarché, à Coutances, le 18 août 2015
Un consommateur dans un supermarché, à Coutances, le 18 août 2015 ( CHARLY TRIBALLEAU / AFP/Archives )

Améliorer le parcours magasin grâce à un détecteur de pas, découvrir des produits en réalité virtuelle, optimiser la livraison via un algorithme : la grande distribution multiplie les expériences pour améliorer son service et contrer le commerce électronique.

Co-fondateur d'ActiveViam, qui édite des logiciels de calcul de prix ("pricing") pour la grande distribution, Georges Bory est catégorique: "Amazon a tout changé" et fixe désormais les règles du commerce.

Malgré une prise de conscience tardive, la grande distribution "traditionnelle" réagit et tente de rendre le passage en magasin le plus excitant et le plus aisé possible, en "piochant" dans les bonnes pratiques du commerce en ligne pour attirer et fidéliser le consommateur.

Ainsi, "l'une des composantes d'une bonne +expérience client+, c'est la transparence sur les prix, pouvoir les comparer, décider où acheter et où se faire livrer", explique M. Bory à l'AFP.

Mais "acheter en ligne reste très froid, très technique, les magasins doivent donc pouvoir apporter une valeur ajoutée que le e-commerce ne peut pas fournir", souligne auprès de l'AFP Mathieu Vicard, directeur associé de l'agence de communication Adrénaline.

- Shopping virtuel et capteur -

Partant de ce constat, cette société a mis en place, avec son partenaire technique Seize, la "première expérience de shopping virtuel en France" dans les magasins Eram : coiffée d'un casque, la cliente "déambule" parmi un "univers" de chaussures, qu'elle peut détailler, "voir" à 360 degrés et éventuellement ajouter à son "panier".

Chez Décathlon, 13 points de vente en France utilisent depuis mai la réalité virtuelle
Chez Décathlon, 13 points de vente en France utilisent depuis mai la réalité virtuelle ( PHILIPPE HUGUEN / AFP/Archives )

Chez Décathlon, treize points de vente en France utilisent depuis mai la réalité virtuelle "pour pallier le manque de place en magasin" et permettre "aux vendeurs de présenter (...) quatorze modèles de tentes", explique l'enseigne d'équipement sportif, qui vise 30 magasins équipés en 2018.

"La réalité virtuelle, jusqu'à présent surtout utilisée dans le jeu et les médias, arrivera très vite dans le commerce, où elle contribuera à faire bouger les lignes", comme commencent à le faire les "chatbots" (robots conversationnels), souligne M. Vicard.

Les enseignes "nous disent toutes +on est voué à mourir si on ne se transforme pas+", confie à l'AFP le patron de IVS, Franck Selve, qui a conçu un capteur permettant de suivre le regard du passant devant une vitrine, puis, après analyse des données (anonymes), d'optimiser "l'efficacité" de ladite vitrine.

Encore sous forme de test, ce capteur sera commercialisé à l'été 2018.

- L'image plus que la marge -

Avec ses associés, M. Selve est à l'origine d'un autre boîtier intelligent, qui suit le parcours au sol des clients en boutique, comme à la Poste, dont il vient de décrocher le marché.

Son objectif: "améliorer la disposition du mobilier, récupérer de la place et adapter le positionnement du personnel, d'après l'analyse des points de blocage et d'engorgement", avec évidemment en ligne de mire la progression du chiffre d'affaires.

La grande distribution multiplie les expériences pour améliorer son service et contrer le commerce électronique
La grande distribution multiplie les expériences pour améliorer son service et contrer le commerce électronique ( LOIC VENANCE / AFP/Archives )

Autre donnée phare de l'expérience client: la livraison, dont la "norme" est désormais d'être la plus rapide possible. "Selon une étude, huit consommateurs sur dix la voient comme une source de stress", souligne à l'AFP Rémi Lengaigne, co-fondateur de Colisweb, l'un des leaders des "acteurs du dernier kilomètre" en France.

Grâce à un algorithme, sa société sélectionne "le meilleur transporteur" au plus près du stock, et permet un "suivi et une modification du lieu de livraison en temps réel par le client via SMS".

Avec, en nouveauté, la possibilité "d'orienter le client vers des créneaux plus pertinents" afin d'optimiser la livraison en terme de coûts mais aussi de temps de transports, avec un gain non négligeable pour l'environnement, explique M. Lengaigne. Sa société, qui travaille notamment pour Darty, espère multiplier son chiffre d'affaires par 4 ou 5 en 2018.

"L'enjeu ultime" pour une enseigne étant désormais d'avoir la meilleure image de marque possible, "on ne peut plus rien refuser au client", analyse M. Bory: "conserver sa confiance est désormais plus important que faire de la marge".

 ■

Copyright © 2018 AFP. Tous droits de reproduction et de représentation réservés.

Toutes les informations reproduites dans cette rubrique (dépêches, photos, logos) sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par l'AFP. Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, modifiée, transmise, rediffusée, traduite, vendue, exploitée commercialement ou utilisée de quelque manière que ce soit sans l'accord préalable écrit de l'AFP. l'AFP ne pourra être tenue pour responsable des délais, erreurs, omissions, qui ne peuvent être exclus ni des conséquences des actions ou transactions effectuées sur la base de ces informations.

Votez pour cet article
0 avis
Note moyenne : 0
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote

RETROUVEZ LES WEBINAIRES BOURSE DIRECT

Trader sur le CAC40 avec du levier
Lundi 5 novembre de 12h30 à 13h00

Les Produits de rendement : découvrir un nouveau support d'investissement
Lundi 5 novembre de 18h00 à 18h30

CONTENUS SPONSORISÉS
À LIRE AUSSI SUR BOURSE DIRECT
Publié le 15/10/2018

L'Eanm est le congrès de référence pour le secteur de la médecine nucléaire

Publié le 15/10/2018

Performance au rendez-vous...

Publié le 15/10/2018

Les deux sociétés de communications et d'électronique de défense Harris et L3 ont annoncé dimanche une "fusion entre égaux", qui créera un ensemble affichant des ventes annuelles de 16 Mds$.

Publié le 15/10/2018

Le projet bénéficiera d'un contrat de rémunération d'une durée de 10 ans à compter de sa mise en service prévue à la fin de l'année 2019...

Publié le 15/10/2018

Muriel Benedetto Marmilloud travaillera aux côtés du Président Directeur Général, Olivier Jallabert...