5 361.68 PTS
-0.02 %
5 362.50
-0.01 %
SBF 120 PTS
4 283.76
-0.02 %
DAX PTS
13 007.12
+0.03 %
Dowjones PTS
22 956.96
+0.37 %
6 114.53
+0.00 %
Nikkei PTS
21 336.12
+0.38 %
Suivez-nous sur Facebook
Suivez-nous sur Google +
Suivez-nous sur Twitter
Suivez-nous sur Youtube

Fnac Darty veut mieux résister à Amazon avec un nouveau programme de fidélisation

| AFP | 153 | Aucun vote sur cette news
Le groupe Fnac Darty va lancé un nouveau programme de fidélisation pour mieux résister à Amazon
Le groupe Fnac Darty va lancé un nouveau programme de fidélisation pour mieux résister à Amazon ( ERIC PIERMONT / AFP/Archives )

Le groupe Fnac Darty veut mieux résister à la montée en puissance de son rival américain Amazon avec un nouveau programme de fidélisation annoncé lundi, et qui doit créer "un écosystème de services" pour ses clients.

A l'occasion des 60 ans de Darty, le groupe a annoncé dans un communiqué le lancement d'une carte baptisée Darty+, disponible sur abonnement au prix de 49 euros par an, et avec laquelle il espère "capitaliser sur le succès du programme Fnac+, lancé en octobre 2016" : selon le groupe, les abonnés Fnac+ dépensent deux fois plus que les autres clients de la chaîne.

Amazon fait un constat similaire pour les adhérents à son propre programme de fidélité, Amazon Prime, dont les abonnés semblent encouragés à rester dans l'écosystème du géant américain et à acheter davantage dans ses boutiques en ligne que les autres internautes. Dans une étude rendue publique en novembre 2016, le cabinet américain CIRP estimait ainsi qu'aux Etats-Unis, les abonnés à Prime dépensaient en moyenne 1.200 dollars (1.025 euros) par an, contre seulement 600 (510 euros) pour un non-adhérent.

Les porteurs des cartes Fnac+ et Darty+ ont notamment accès à la livraison le jour même dans les deux enseignes, ainsi qu'à une assistance technique illimitée pour les seuls clients Darty+.

Estimant que les exigences de la clientèle en termes de services sont de plus en plus fortes, "avec notamment des demandes de créneaux (de livraison) de plus en plus précises", le groupe Fnac Darty souhaite "accompagner ce qui est désormais un standard de marché", explique à l'AFP Alexandre Viros, directeur marketing et e-commerce chez Fnac Darty.

"Au-delà de la livraison, on crée un écosystème de services", affirme M. Viros, soulignant que l'entreprise est "engagée dans une bataille de fidélisation de (ses) clients, dans un environnement très concurrentiel".

Depuis un an, l'entreprise a doublé sa taille, avec le mariage entre Fnac et Darty, connu un changement total d'équipe dirigeante avec le départ d'Alexandre Bompard, puis l'annonce de la vente par Artémis, holding de la famille Pinault, de ses 24,33% de participation au capital à Ceconomy, filiale du distributeur allemand Metro.

Aujourd'hui, Fnac Darty réalise un chiffre d'affaires annuel de 7,41 milliards d'euros et dispose d'un réseau de 689 magasins dans neuf pays, dont 479 en France.

 ■

Copyright © 2017 AFP. Tous droits de reproduction et de représentation réservés.

Toutes les informations reproduites dans cette rubrique (dépêches, photos, logos) sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par l'AFP. Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, modifiée, transmise, rediffusée, traduite, vendue, exploitée commercialement ou utilisée de quelque manière que ce soit sans l'accord préalable écrit de l'AFP. l'AFP ne pourra être tenue pour responsable des délais, erreurs, omissions, qui ne peuvent être exclus ni des conséquences des actions ou transactions effectuées sur la base de ces informations.

Votez pour cet article
0 avis
Note moyenne : 0
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote

OFFRE BOURSE DU MOMENT

Jusqu'à
1000 € OFFERTS

sur vos frais de courtage !*

Valable pour toute 1ère ouverture de compte avant le 15 novembre 2017

CODE OFFRE : RENTREE17

Je profite de l'offre

* Voir conditions
N'oubliez pas pour profiter de l'offre, indiquez le code promo : RENTREE17 lors de votre ouverture de compte.

À LIRE AUSSI SUR BOURSE DIRECT
Publié le 17/10/2017

Horizontal Software a annoncé le lancement d’une solution Cloud-Saas baptisée Keentalents dédiée aux PME-ETI. Cette solution pré-paramétrée est présentée comme "simple à utiliser, rapide…

Publié le 17/10/2017

En hausse en matinée après la publication d'un chiffre d'affaires du troisième trimestre supérieur aux attentes, Danone (+1,12% à 70,13 euros) accélère sa progression à la mi-séance. Le titre…

Publié le 17/10/2017

Morgan Stanley a annoncé pour le troisième trimestre 2017 un bénéfice par action de 93 cens par titre, contre 81 cents de consensus de place...

Publié le 17/10/2017

Changement à venir à la tête de Danone...

Publié le 17/10/2017

Dans de gros volumes, Drone Volt avance de 2,4% à 0,85 euro à la mi-journée à Paris, les investisseurs saluant la publication trimestrielle de la...

CONTENUS SPONSORISÉS