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60 millions de consommateurs dénonce l'opacité des tarifs de la SNCF

| AFP | 508 | 4.50 par 2 internautes
La revue 60 millions de consommateurs dénonce
La revue 60 millions de consommateurs dénonce "l'opacité" et "le grand écart des tarifs" des grandes lignes (TGV et Intercités) de la SNCF ( Lionel BONAVENTURE / AFP/Archives )

La revue 60 millions de consommateurs dénonce "l'opacité" et "le grand écart des tarifs" des grandes lignes (TGV et Intercités) de la SNCF dans son numéro de mars paru jeudi, constatant que réserver à l'avance n'est pas toujours payant pour les grands départs.

"Sur les grandes lignes, les tarifs sont toujours considérés comme opaques", a regretté jeudi Benjamin Douriez, rédacteur en chef adjoint du magazine.

"Cette opacité est un peu consubstantielle au +yield management+", le système de gestion des tarifs en fonction de l'offre et la demande adopté depuis longtemps par la SNCF pour les grandes lignes, a-t-il ajouté devant des journalistes.

60 millions de consommateurs, qui dépend de l'Institut national de la consommation, a testé sur 35 trajets en 2e classe entre des grandes villes les tarifs proposés sur le site oui.sncf, dans les deux sens, à dix dates différentes: cinq voyages en semaine et cinq départs en week-end (le vendredi soir, sauf le jeudi 7 mai), entre 15 jours et 4 mois à l'avance. Au total, l'étude réalisée les 8 et 9 janvier, porte sur les prix de 2.859 trains.

Parmi le "yoyo" des prix relevés, les écarts les plus importants concernent un trajet entre Paris et Aix-en-Provence, de 10 euros --pour un Ouigo, au départ de Marne-la-Vallée-- à 116 euros, la moyenne étant de 47 euros en semaine et de 81 euros pour un départ en week-end.

Anticiper son achat pour bénéficier des tarifs les plus avantageux "ne suffit pas toujours", selon M. Douriez. Dès l'ouverture de la réservation, quasiment tous les billets étaient ainsi vendus au prix maximum pour un départ le 7 mai au soir, veille de pont du 8 mai.

"On est au prix fort au moment où le voyageur est le plus captif", a-t-il regretté.

En moyenne, les tarifs relevés se situent entre 50 et 55% du prix plafond homologué par l'Etat, la palme allant au trajet Paris-Lyon où les billets atteignaient 74% (avec un prix moyen de 71,32 euros, le maximum étant de 97 euros).

La revue -- qui avait décerné en janvier le "cactus d'or" à la SNCF pour ses retards, fermetures de guichets et cartes de moins en moins avantageuses -- invite à "bien évaluer les contraintes" de Ouigo, un service moins cher mais beaucoup moins souple.

Elle dénonce aussi le maquis des cartes de réduction, qui ne sont plus acceptées dans tous les trains régionaux.

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