En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour réaliser des statistiques d'audience et vous proposer des services ou publicités adaptés à vos centres d'intérêt.  En savoir plus  J'accepte

  Votre navigateur (${ userBrowser.name + ' ' + userBrowser.version }) est obsolète. Pour améliorer la sécurité et la navigation sur notre site, prenez le temps de mettre à jour votre navigateur.      
4 849.81 PTS
-0.96 %
4 851.5
-0.77 %
SBF 120 PTS
3 892.27
-
DAX PTS
10 924.70
-
Dowjones PTS
24 597.38
+0.29 %
6 767.97
+0.00 %
1.135
-0.03 %

Coheris accompagne la Métropole de Lyon dans la transformation de la relation aux usagers

| Boursier | 119 | Aucun vote sur cette news

Le système GRECO comprend un centre d'information et de contacts fort de 19 personnes, ainsi que 260 utilisateurs dans les services urbains de la métropole, 300 utilisateurs répartis dans les communes de l'agglomération...

Coheris accompagne la Métropole de Lyon dans la transformation de la relation aux usagers
Credits Reuters

Coheris poursuit l'accompagnement de la Métropole de Lyon dans son projet de transformation de la relation aux usagers. La solution Coheris CRM est utilisée pour gérer l'ensemble du cycle de vie d'une demande usagers, que la demande soit exprimée par mail, téléphone, fax, web, courrier, contact direct, ... auprès du centre de contact, d'un service de la métropole ou d'une commune. En constante progression depuis 2012, le système permet d'assurer la traçabilité et la sécurité des procédures de l'ensemble des 71 000 requêtes traitées en 2018.

Aujourd'hui, le système GRECO comprend un centre d'information et de contacts fort de 19 personnes, ainsi que 260 utilisateurs dans les services urbains de la métropole, 300 utilisateurs répartis dans les communes de l'agglomération et des entreprises sous-traitantes. Un réseau de 200 partenaires vient compléter ce dispositif. Il permet aussi de fournir des tableaux de bord mensuels d'activité, de scoring, et des statistiques à la demande, assurant ainsi le pilotage de l'activité et de la performance pour chaque niveau hiérarchique et chaque découpage géographique.

Utilisé principalement pour traiter les demandes concernant le cadre de vie (Eau Voirie, Propreté, ...), le système sera déployé en 2019 sur l'ensemble des services pour traiter toutes les demandes exprimées à la Métropole par voie électronique. Parallèlement, le volet accompagnement et assistance des usagers sera encore renforcé. Pour ce faire, le dispositif passera de 650 à 900 utilisateurs Coheris CRM.

"En créant notre Centre de GRU (Gestion de la Relation Usagers), nous avions comme objectifs de rapprocher la collectivité et les usagers, d'offrir un meilleur accès au service public et de mieux sécuriser nos procédures. Pour ce faire, nous devions nous doter d'un outil puissant et adaptable. La solution Coheris CRM nous permet une grande réactivité pour plus de performance ainsi qu'une meilleure qualité de service rendue à nos bénéficiaires, usagers et communes", explique Denis Pozzobon, Directeur adjoint à la Relation aux Territoires et Usagers de la Métropole de Lyon.

Créée en 2015, la Métropole de Lyon (collectivité territoriale à statut particulier) exerce à la fois les compétences d'un conseil départemental et celles d'une communauté urbaine. Cette nouvelle collectivité a pour ambition de mieux répondre aux attentes quotidiennes des usagers de son territoire dans des domaines aussi variés que le cadre de vie, le développement social et solidaire, l'habitat, les transports, la santé, l'éducation, le sport ou l'insertion professionnelle.

 ■

Les informations et conseils rédigés par la rédaction de Boursier.com sont réalisés à partir des meilleures sources, même si la société Boursier.com ne peut en garantir l'exhaustivité ni la fiabilité. Ces contenus n'ont aucune valeur contractuelle et ne constituent en aucun cas une offre de vente ou une sollicitation d'achat de valeurs mobilières ou d'instruments financiers. La responsabilité de la société Boursier.com et/ou de ses dirigeants et salariés ne saurait être engagée en cas d'erreur, d'omission ou d'investissement inopportun.

Votez pour cet article
0 avis
Note moyenne : 0
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
  • 0 vote
CONTENUS SPONSORISÉS
À LIRE AUSSI SUR BOURSE DIRECT
Publié le 14/12/2018

Le chinois CGN et le français EDF annoncent que l'unité numéro 1 de la centrale nucléaire de Taishan (Chine) est devenue le premier EPR au monde à entrer en exploitation commerciale. Ce jalon…

Publié le 14/12/2018

  Boulogne, le 14 décembre 2018   Communiqué de mise à disposition - Ventes de novembre 2018     Renault annonce la mise à disposition de son rapport des…

Publié le 14/12/2018

Elis a signé un accord portant sur l’acquisition de 100 % de Curantex GmbH et Curantex GmbH & Co. KG en Allemagne. La finalisation de la transaction est soumise aux conditions réglementaires…

Publié le 14/12/2018

Le carnet de commandes de Dietswell, qui s'établissait à 8,3 ME à fin juin 2018 et 9,4 ME à fin août, dépassait 10 ME à fin novembre, confirmant les...

Publié le 14/12/2018

  Communiqué de presse 14 décembre 2018       Le premier des deux EPR de la centrale nucléaire de Taishan…