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KERING va internaliser les activités e-commerce

| AOF | 84 | Aucun vote sur cette news
KERING va internaliser les activités e-commerce
Credits  ShutterStock.com


Kering a annoncé de nouvelles étapes importantes dans son évolution digitale. Dans l’e-commerce, le groupe de luxe va s’appuyer sur ses équipes internes en matière de technologie et d’opérations pour internaliser les activités e-commerce actuellement gérées à travers la joint-venture avec YNAP. Après un partenariat fructueux de 7 ans avec YNAP qui a atteint ses objectifs, ces activités e-commerce seront transférées à Kering au premier semestre 2020. Le groupe continuera à développer des partenariats avec des plateformes e-commerce externes lorsque cela s’avère pertinent.

Concernant l'expérience client en magasin ; le groupe de luxe travaille sur une suite d'applications en partenariat avec Apple et à destination des équipes en magasin des Maisons du groupe. La première d‘entre elles permet aux vendeurs en magasin d'accéder au niveau des stocks en temps réel afin d'offrir un service complètement personnalisé.

Via l'application, les vendeurs peuvent instantanément savoir si une taille ou une couleur spécifique est disponible en magasin, ou si celle-ci peut être commandée à partir d'un autre point de vente ; ils peuvent également faire des recommandations de style personnalisées.

L'application est désormais disponible dans deux-tiers des magasins des trois plus grandes Maisons de Mode & Maroquinerie du groupe, et est utilisée par 6 500 vendeurs dans le monde chaque jour.

De plus, Kering étudie avec Apple l'utilisation de technologies avancées afin d'améliorer encore davantage l'expérience client sur les appareils iOS, notamment concernant l'expérience de paiement en magasin.

S'agissant des compétences digitales, une équipe dédiée à la data science a été constituée au niveau du groupe afin d'utiliser au mieux les données disponibles pour améliorer le service proposé aux clients des Maisons. Une équipe Client & Digital est par ailleurs en cours de création en Chine. Elle aura pour mission d'adapter les pratiques digitales au marché chinois, ainsi que d'identifier et de promouvoir les innovations issues du marché chinois intéressantes pour les autres marchés.

source : AOF

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