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Des gares parisiennes engorgées, mais la SNCF nie toute "désorganisation"

| AFP | 341 | Aucun vote sur cette news
Des passagers en gare de Bercy, le 23 décembre 2017 à Paris
Des passagers en gare de Bercy, le 23 décembre 2017 à Paris ( JACQUES DEMARTHON / AFP )

Plusieurs gares parisiennes ont subi un fort engorgement samedi au point que certains voyageurs n'ont pas pu accéder à leurs trains, mais la SNCF a nié toute "désorganisation" et évoqué des problèmes habituels un week-end de Noël.

"La situation était (...) difficile pour certaines lignes TER et Intercités au départ des gares de Bercy et d'Austerlitz qui connaissaient une affluence exceptionnelle ce samedi", a reconnu la SNCF dans un communiqué en soirée.

Le hall de la gare de Bercy, qui dessert notamment une partie de la Bourgogne, est resté bondé une bonne partie de la journée de samedi, avant de se vider en fin d'après-midi.

En raison de l'affluence, de nombreux voyageurs ne parvenaient ni à acheter de billets au guichet, ni même à entrer dans un train quand ils disposaient d'une réservation. Certains trains étaient indiqués avec un important retard et des automates de vente se sont révélés hors service.

"On n'a aucune information, on est démunis", regrettait Mourad, un trentenaire coincé samedi après-midi à Bercy et interrogé par l'AFP.

Mourad, qui comptait se rendre samedi à Dijon et a tout juste pu entrer dans le hall de la gare, tant celui-ci était noir de monde, avait acheté son billet sur internet mais n'a pas pu prendre le train prévu.

D'autres personnes ont témoigné dans le même sens, certaines étant redirigées vers la gare de Lyon, toute proche, où un TGV a été affrété spécialement pour des voyageurs déjà munis de billets.

- "Pic de fréquentation historique" -

Rédouane, la quarantaine, en partance pour Dijon, s'est quant à lui vu refuser l'achat d'un billet au guichet, avant d'en acquérir un in extremis auprès d'une personne qui en prenait à une borne. "Je serai rassuré quand je serai dans le train!", a-t-il dit.

Des passagers en gare de Bercy, le 23 décembre 2017 à Paris
Des passagers en gare de Bercy, le 23 décembre 2017 à Paris ( JACQUES DEMARTHON / AFP )

Vers 18H00, la situation est revenue à la normale à Bercy, les derniers trains de la journée étant indiqués à l'heure et la foule se réduisant.

"La très grande majorité des 1,7 million de voyageurs transportés ce week-end n'ont connu aucune difficulté sur leur trajet", a minimisé la SNCF, en reconnaissant toutefois un "pic de fréquentation historique".

Le groupe s'est défendu de tout manque de préparation, disant avoir prévu dès la matinée la mise en service de trains réservés à un usage interne, pour une capacité de 2.500 voyageurs supplémentaires.

Interrogé auparavant par l'AFP, un porte-parole de la SNCF avait assuré qu'il n'y avait "pas (...) de désorganisation": "la situation d'aujourd'hui avait été prévue et anticipée comme chaque année".

Alors que plusieurs voyageurs dénonçaient des conséquences de la surréservation, soit le fait d'avoir vendu plus de places que le nombre disponible, la SNCF s'est défendue d'y avoir eu recours de façon excessive.

"Il n'y a pas de problème de surréservation aujourd'hui", a dit le porte-parole, expliquant que le groupe ferroviaire ne vendait pas en réservation plus de places assises que le nombre existant.

Il a néanmoins reconnu des difficultés à gérer la montée dans les trains où la réservation n'est pas obligatoire, comme les TER ou Intercités, par contraste avec les TGV. Près de 1,7 million de voyageurs étaient attendus dans les gares et à bord des trains en ce week-end de Noël, qui coïncide cette année avec les départs en vacances.

L'entreprise publique a fait l'objet cette année de plusieurs polémiques sur des dysfonctionnements, en particulier deux pannes géantes à la gare Montparnasse.

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