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Bourse Direct Élu Service Client de l'Année

Bourse Direct remporte à nouveau la 1ère place
de l'Élection du Service Client de l'Année
dans la catégorie Bourse en ligne.
Octobre 2015

élu Service Client de l'Année 2015

PARCE QUE LA RELATION CLIENT NE S'IMPROVISE PAS …

Les résultats de Bourse Direct à l'Élection du Service Client de l'Année 2016 :

  • Note globale de Bourse Direct : 16,41/20
  • Note moyenne de tous les Lauréats : 16/20
  • Note moyenne de tous les participants : 13,73/20

Cette récompense, reçue pour la 2ème année consécutive, confirme que la Relation Client chez Bourse Direct est au cœur des préoccupations de chaque collaborateur et fait partie intégrante de la culture de l'entreprise.

LA SATISFACTION CLIENTS : UN VÉRITABLE MOTEUR

Expertise, professionnalisme et réactivité sont les maîtres mots pour répondre aux exigences et aux attentes de nos clients. L'activité de bourse en ligne requiert une Relation Client irréprochable tant sur le plan humain que sur le professionnalisme des conseillers ou sur la rapidité du traitement des demandes.

« Cette récompense montre la volonté au sein de notre entreprise de mettre la relation Client
au cœur de notre stratégie pour être à la hauteur des attentes de notre Clientèle ».


Virginie de Vichet , Directeur Général Adjoint

UNE RÉCOMPENSE POUR LA QUALITE DE SA RELATION CLIENT

Depuis 9 ans, le concours Élu Service Client de l'Année teste la qualité de la relation client. Les services clients qui participent à ce concours font l'objet, chacun, de 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs et jusqu'à 3 285 critères évalués.

Ce prix témoigne d'une démarche de prise en compte des demandes clients dans les meilleures conditions et, pour Bourse Direct, elle s'inscrit dans une politique d'amélioration continue de la satisfaction Clients.

ÉDITION 2015

En 2015, Bourse Direct remportait pour la 1ère fois la distinction ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE :

Note globale de Bourse Direct en 2015 : 16,89/20

  • 100% des appels traités décrochés avant 20 secondes,
  • 100% des réponses mails en moins de 2 jours ouvrés,
  • Être à l'écoute : 96% de scores bons !

« Le conseiller a répondu rapidement et spontanément, avec naturel, très courtois et agréable »
« La conseillère s'implique dans ma demande. Elle détaille bien la réponse avec des informations
supplémentaires »
« L'appel était bref mais efficace »

*Catégorie Bourse en ligne - Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux. élu Service Client de l'Année 2015

*Catégorie Bourse en ligne - Étude Inference Operations - Viséo Conseil - mai à juillet 2015 - Plus d'infos sur : www.escda.fr.

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